创造更好的员工体验

2022年即将到来，在新的一年里，我们乐观地展望我们如何继续领导变革，更好地支持我们的人民。我们的员工一直是Workday的首要任务，让他们快乐、高效和投入一直是我们的目标。现在，由于大流行和“大辞职”，我们看到员工体验成为更重要的商业需求。当人们在工作和家庭中面临越来越大的压力时，公司是否以正确的方式考虑了员工的经历?

根据这个月的美国劳工统计局据BLS报道，450万美国人在11月辞去了工作。更复杂的是，就业增长已经卷土重来，因此企业不仅需要专注于留住现有员工，还要吸引他们想要的员工。

虽然这是一个重大的挑战，但它也为企业提供了重新设想其人员战略的机会。人们想要被倾听，他们想要一个更简单、更个性化的体验。他们也想学习和成长。雇主需要倾听，从他们的员工那里获得线索，并发现洞察，这将帮助他们建立正确的项目来满足这些需求。通常情况下，需要技术来推动有意义的员工体验。

但员工经验到底意味着什么?它大致可以理解为人们根据与雇主的所有互动和观察到的情况对雇主的感觉。这可能包括他们如何与经理和同事联系，他们在关键时刻得到的支持，他们拥有的成长机会，以及获得帮助他们发挥最佳表现的工具和技术的途径。

工作日方法:中心的人

我们的愿景是提供一种员工体验，以个性化的方式满足每个人不断变化的需求。利用技术，我们可以更好地了解每个人不同的需求、偏好和目标，然后应用机器学习和数据驱动的洞察力来优化体验，帮助人们成长，提高效率，并在重要的时刻感受到更多的支持。

我们并不是唯一将这种量身定制的方法视为未来工作关键的人。根据德勤2021年全球人力资本趋势研究报告在美国，68%的高管同意，未来的劳动力战略将更多地根据个人需求进行定制。

从一开始，Workday就以员工为中心开发软件，把员工的体验放在首位。员工也是我们最重要的核心价值也是我们成功的基础。虽然我们在这一领域取得了巨大的进步，但我们仍在继续改进我们向客户提供的应用程序，并在内部使用，以及我们自己的人员策略，以适应不断变化的气候。

有一件事是肯定的:由于过去两年发生的事件，积极的员工体验意味着什么，以及雇主如何与员工沟通和互动都发生了巨大的变化。

不断发展的经验

多年前，员工体验是基于雇主认为能让员工更快乐、更高效的东西，包括开放式办公室、免费午餐和零食等福利，以及游戏区。

但随着全球大流行、智能技术的普及和混合工作模式的出现，人们对劳动力的期望越来越高。这需要向更有意义的双向沟通转变，雇主要倾听每个员工的想法和需求，并从他们那里获得指导，然后应用技术来创造更紧密的体验，帮助他们更投入、更高效。

为实现这一目标，我们正在采取三管齐下的战略，重点是:

• 员工的声音。我们相信，当员工的声音被听到、雇主做出回应时，企业才能繁荣发展。这就是为什么当我们意识到我们有共同的愿景时去年的匹康在美国，我们很高兴地欢迎他们加入Workday，帮助我们改善员工和雇主之间关于员工最重要问题的双向对话。为工作日和我们的许多客户-Workday Peakon员工语音调查使我们能够及时了解员工的工作经历、健康状况和归属感，因此我们可以考虑他们的担忧和反馈，更深入地分析他们的情绪，并采取有意义的行动予以回应。

  例如，我们在疫情期间的远程工作阶段推出了“感谢星期五”——全公司的假期，因为我们的员工告诉我们，他们需要休息一下，重新充电，关注自己的健康。

  我们最近还推出了一款新产品——工作日调度和人工优化-支持员工想要的工作方式，考虑他们的日程安排需求和偏好，同时为企业提供有效员工所需的洞察力。通过这些创新，我们通过倾听和支持员工的独特需求来提高他们的声音。

• 员工参与和发展。敬业的员工更有可能成为快乐、高效的员工。当我们把高级分析和机器学习应用到工作日人力资本管理(HCM)的数据，我们可以揭示这种洞察力，使我们和我们的客户能够制定有效的员工计划和目标，帮助提高敬业度。

  例如，我们在我们的云技术作为我们Workday人才市场(Workday Talent Marketplace)的一部分，它可以识别技能缺口，然后提供相关的发展建议根据人们的角色、偏好和职业兴趣为他们匹配机会和学习建议。技能不仅帮助我们保持敏捷和交付我们的业务战略，而且使我们能够促进员工的成长和发展，以便我们能够聘用和留住我们最好的人才。

• 用户体验与体验设计。我们每天用来完成工作的工具和技术充分说明了一家公司对我们的投资是多少。这就是为什么应用设计(UX)是整个体验方程式中不可分割的一部分，这也是为什么我们雇佣了我们的第一个首席设计官Jeff Gelfuso．我们比以往任何时候都更致力于为每个工作日用户创造难以置信的数字体验，并专注于提高关键工作日任务的可发现性和可用性，如休假和费用报告。

  我们还知道，最好的设计能让员工保持生产力，我们希望在他们所在的地方与他们见面，而不管他们在哪里工作。我们最近宣布到处都是工作日是一个很好的例子，我们将Workday注入到其他数字环境中(比如Slack或Microsoft Teams)，让每个人的工作更简单、联系更紧密。

使用统一数据实现更快响应的驾驶体验

有效的员工体验需要的不仅仅是一个门户，或者一个有吸引力的用户体验层，它可以使各种拼凑在一起的技术看起来紧密相连(实际上并非如此)。个性化需要强大的数据基础，并将所有人员数据安全地放在一个地方，在那里可以与第三方数据结合，然后进行分析，使我们和我们的客户能够查明问题，然后快速创建和执行针对目标受众的策略，以帮助解决问题。

例如，工作之旅，利用机器学习，洞察可以转化为行动，将数据与针对特定员工的推荐相匹配;这确保了在正确的时间将正确的体验传递给正确的人。通过这种方法，我们从各个角度观察员工的经验，在塑造他们的经验时考虑到整个人。即使在Workday的客户群体中，也有超过5,500万员工，我认为可以肯定地说，没有两种体验是完全相同的。

让我们从这个角度来看:一名员工可以是一个个体贡献者，转为人事经理的角色，准备远程管理一个多元化的全球团队，同时也可以在家照顾年迈的父母。如何处理这些细微差别将普通体验与优秀体验区分开来，这也是为何投资于定制体验很重要的原因。

我们目前正面临一个千载难逢的机会来重塑我们的业务。所有这些颠覆正在推动我们的工作和领导方式发生积极变化，从来没有像现在这样重要的时刻与我们的员工建立联系，并从他们身上汲取灵感。我相信，带着同理心领导，倾听员工的声音，提供学习和成长的机会——在正确的技术的帮助下——是支持我们的员工并让他们参与进来的正确做法，为了更好的业务。